如果忘记了12306账号和密码，该如何进行找回操作呢？

在使用铁路12306进行购票或查询时，若不慎忘记了账号密码，可以通过多种途径找回。以下是几种常见且便捷的方法，帮助您快速找回12306账号密码。

方法一：人脸识别找回

人脸识别是一种高效且便捷的找回密码方式。首先，打开铁路12306app，进入登录页面，点击“忘记密码”。接着，选择“人脸识别”找回方式，输入注册时填写的证件号码及姓名。点击“开始刷脸认证”，同意认证服务协议和隐私权政策后，进行刷脸验证。验证成功后，您将进入补全账户信息的页面，根据提示补充信息并设置新密码。人脸找回密码功能目前支持的证件类型包括中国居民身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和中国护照。

方法二：手机号码找回

若您记得注册时使用的手机号码，可以选择通过手机号码找回密码。在登录页面选择“手机找回”选项，输入注册时使用的手机号码及证件类型，点击“提交”。系统将引导您进入获取验证码的页面，根据页面提示获取并输入验证码。完成验证后，您将进入设置新密码的页面，按照页面指引设置新的登录密码。请注意，此手机号必须是当时注册12306账户时所使用的手机号码。

方法三：电子邮件找回

通过电子邮件找回密码也是一种常见的方式。在登录页面选择“邮箱找回”选项，输入注册时填写的电子邮件地址及身份证号码等信息，点击“提交”。系统将引导您进入注册的邮箱，找到来自[email protected]的邮件，点击邮件中的链接，并按照提示完成新密码的设置。

其他注意事项

1. 若以上三种方式均无法完成找回密码操作，您可以考虑办理在线注销，重新申请注册新用户。

2. 若注册时提示“证件号码已被注册”，如为本人注册，可尝试通过找回密码功能找回；如非本人注册，可按app提示在线办理，也可以持在网站注册时填写的有效身份证件原件到车站窗口注销该账号，注销后即可继续注册。

3. 铁路12306app的官方下载渠道包括手机应用商店搜索“铁路12306”（蓝底方框红色路徽）或登录www.12306.cn官网扫描网页二维码。请务必通过官方渠道下载和使用铁路12306app，以确保信息安全。

通过以上方法，您可以轻松找回12306账号密码，继续享受便捷的铁路出行服务。